7月25日，市民王女士在渭南白云豐田4S店買了一輛一汽豐田純電SU-VBZ4X，提車后5天內，3次打不著火，王女士認為車有質量問題，要求4S店退車。

(資料圖片)

渭南白云豐田汽車銷售服務有限公司工作人員稱，啟動蓄電池虧電導致打不著火，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱《汽車三包規定》），這輛車達不到退車的條件，4S店無法向客戶退換車，可免費更換啟動蓄電池。

新車5天3次打不著火

車主提出退車訴求

王女士介紹，7月25日，在這家4S店總共花了17萬多元，買了一輛一汽豐田純電SUVBZ4X。7月27日，開車到白云豐田4S店上牌，出現第一次打不著火的情況。當時她沒往心里去，覺得是小問題，之后又出現兩次打不著火的情況。

王女士說：“7月29日，我開車時，又打不著火，無法啟動。我給4S店打電話，因距離遠，4S店讓保險公司進行救援。回家路上害怕再次打不著火，我們都不敢停車買水。”

7月30日上午，王女士開車到白云豐田4S店維修，維修師傅要將車移動到修理區域，出現第三次打不著火的情況。王女士說：“那天（7月30日），售后經理用油車給我的車打著火，說小電瓶虧電才出現問題，4S店只能給換電瓶處理，但我不愿意。我買的新車開了不到5天，車牌還沒掛，就出現三次打不著火的情況，太鬧心了，我要求4S店退車。”

4S店稱達不到退車的條件

可換電池并賠償1000元

8月9日上午，華商報記者和王女士來到渭南白云豐田4S店。渭南白云豐田汽車銷售服務有限公司市場經理兼客服主管石先生表示，這件事由售后經理白先生主要負責處理，他輔助處理，兩人均認同，這輛車確實有提車后5天內3次打不著火的情況發生。

白先生稱，經車間檢測，啟動蓄電池儲電量不足（虧電）導致車輛無法打火。啟動蓄電池屬于易損壞部件，使用周期為兩至三年，依據《汽車三包規定》第二十二條，因質量問題需更換主要零部件，消費者選擇更換或退貨，銷售者應當免費更換或者退貨。而這輛車的情況達不到退換標準，4S店可免費更換啟動蓄電池，更換后車輛將恢復正常，無法滿足客戶退車的訴求。

白先生說，啟動蓄電池供車輛解鎖、打火、室內燈光、外部燈光等，因加裝行車記錄儀導致啟動蓄電池儲電量不足。正常情況下，行車記錄儀是通過數據線連接USB口，此前有客戶反映這樣的連接方式影響美觀，因此才將行車記錄儀通過保險盒連接。針對現在的情況，解決方法是行車記錄儀不走保險盒，用數據線連接USB口。

王女士提出疑問：第一次出現打不著火的情況時，當時還未安裝行車記錄儀，為何啟動蓄電池會虧電？

“新車的啟動蓄電池電量本來就少，跑的路程較少，加上行車記錄儀的外放電才導致電池虧電。客戶說打不著火的情況出現好幾次了，如果第一次虧電后，將電充滿可能就沒啥問題，但一直持續低電量，電池就不行了，要換新的。”石先生稱，造成啟動蓄電池虧電的原因有多種，可能是閱讀燈未關、車燈長期未關等原因，啟動蓄電池儲虧電導致無法打火是經過檢測得出的結論。

石先生說，他們能理解王女士的心情，但這輛車的情況達不到《汽車三包規定》中退車的條件，請示過上級部門，解決方案依舊是行車記錄儀依照原來的方式加裝，免費更換啟動蓄電池，并出于人道主義，愿意向王女士賠償1000元，但王女士拒絕。

現場，王女士和渭南白云豐田汽車銷售服務有限公司兩位員工未協商一致。王女士表示，新車出現這樣的問題，她不能接受，只要求退車。石先生表示，這輛車達不到退車的條件，愿意再次與王女士協商，繼續向上級部門反饋。 華商報記者 衛曉寧

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